lex'talk about tax: Philipp Sterzinger, Experte für Teamentwicklung in der Kanzlei

Shownotes

In dieser lex’talk about tax Episode sprechen Carola Heine und lexoffice Kanzleibetreuer Olaf Clüver mit Philipp Sterzinger, der als Steuerfachangestellter in die Branche startete und uns diesmal als IT-Berater und Coach für die persönliche Weiterentwicklung und Führung von Teams in Steuerkanzleien wertvollen Input liefert:

Warum ist Team Kommunikation ein Thema, das man sich bewusst anschauen sollte? Wessen Aufgabe ist eine bessere Kommunikation und wie sieht ein Idealfall aus?

Philipp Sterzinger
https://www.linkedin.com/in/philipp-sterzinger/
https://meisterkanzlei.de/

Transkript anzeigen

[00:00:02.560] - Olaf Clüver

Hallo und herzlich willkommen bei lex'Talk About Tax, dem Podcast von lexoffice lexware zur Steuerbranche und allen Themen, die uns aktuell beschäftigen. Wir freuen uns, heute im Studio einen Menschen begrüßen zu dürfen, der Steuerberatende als Unternehmende sieht und uns heute ein sehr spannendes Thema mitgebracht hat. Doch dazu gleich mehr. Herzlich willkommen, Philipp Sterzinger.

00:00:28: - Philip Sterzinger

00:00:28: Hallo, liebe Zuhörer und vielen Dank für die Einladung auch euch, Carola und lieber Olaf.

00:00:28:

00:00:33: - Carola Heine

00:00:33: Hallo, Philipp. Herzlich willkommen natürlich auch von mir. Wir freuen uns wirklich total, dass du jetzt endlich mal Zeit für uns gefunden hast und dass du uns das sehr spannende Thema Teamkommunikation mitgebracht hast. Aber bevor wir tief einsteigen, möchte ich dich bitten, dich kurz vorzustellen.

00:00:33:

00:00:50: - Philip Sterzinger

00:00:50: Sehr, sehr gerne. Ich bin Philipp Sterzinger. Ich bin Steuerfachangestellter und Coach für Teamkommunikation, Teamentwicklung und mittlerweile auch KI-Trainer, weil dieses Thema halt gerade der überall durch die Gegend zieht. Und ich liebe es einfach damit, Kanzleien Dinge umzusetzen oder mit Unternehmen. Ich habe 20 Jahre in einer sehr modernen Steuerkanzlei gearbeitet vorab und dann den Ruf als Unternehmer irgendwann wahrgenommen. In den letzten zwei Jahren viele Projekte mit Microsoft 365 in Kanzleien umgesetzt, gemeinsam mit der Meisterkanzlei. Und jetzt bin ich seit ein paar Tagen wirklich auch selbstständig mit eigener Firma und unterstütze da wirklich ganz viele Teams auch schon, was ich sonst immer so nebenbei gemacht habe, neben dem bisschen Produkten einführen, jetzt auch Teamentwicklung und da Team-Target machen mit Kanzleien, Konflikte lösen und einfach da besser menschlich zu wirken als technisch.

00:00:50:

00:01:40: - Carola Heine

00:01:40: Erzähl noch mal schnell, was ist die Meisterkanzlei?

00:01:40:

00:01:43: - Philip Sterzinger

Die Meisterkanzlei ist eine Beratungspersonen-Firma, die entstanden ist aus einer Kanzlei heraus von Thomas Lange in Selb und sich zur Aufgabe gemacht hat, es den Mitarbeitenden leichter zu machen, die Verbindung von verschiedenen Tools zu nutzen, also zum Beispiel OneNote oder Microsoft Teams, die Kommunikation innerhalb der zu verbessern und haben da halt andere Kanzleien geschult als Berater für Berater in den letzten Jahren, einfach zu sagen: „Wir zeigen dir, wie es geht. Wir bringen es mit. Wir richten es mit dir ein und wir üben mit deinem Team, dass die es auch wirklich einsetzen.

Meine eigene Firma? Teamentwicklung und KI-Projekte aktuell. Jetzt gerade Co-Pilot von Microsoft, was eben auch so in diese Geschichte reinspielt, macht er auch mit einigen aus der Branche gerade so eine neue KI-Community, gerade für Copilot. Und das liebe ich halt total, weil es gerade ein spannendes Thema ist und ich sage mal, die top 5 bis 10% der guten Kanzleien, der digitalen Kanzleien, auf diesen nächsten Schritt jetzt eine ganze Zeit gewartet haben und Microsoft jetzt vor ein paar Wochen eben für jeden Unternehmer in Deutschland und auch für Privatleute die KI integriert hat. Also sprich, ich gehe klassisch in Outlook rein, ich kriege eine E-Mail und ich sage: „Bitte antworte auf diese E-Mail, dann schlägt mir die KI einen Text vor, ich gebe mit Sprachbefehl oder auch mit Tastatur ein bisschen was ein und dann schreibt ihr das und ich spare viel Zeit in dieser normalen Kommunikation Ja, ich höre immer „Kommunikation, „Kommunikation.

Meine eigene Firma? Teamentwicklung und KI-Projekte aktuell. Jetzt gerade Co-Pilot von Microsoft, was eben auch so in diese Geschichte reinspielt, macht er auch mit einigen aus der Branche gerade so eine neue KI-Community, gerade für Copilot. Und das liebe ich halt total, weil es gerade ein spannendes Thema ist und ich sage mal, die top 5 bis 10% der guten Kanzleien, der digitalen Kanzleien, auf diesen nächsten Schritt jetzt eine ganze Zeit gewartet haben und Microsoft jetzt vor ein paar Wochen eben für jeden Unternehmer in Deutschland und auch für Privatleute die KI integriert hat. Also sprich, ich gehe klassisch in Outlook rein, ich kriege eine E-Mail und ich sage: Weil sie oft gar nicht so bewusst gelebt wird, weil oft Konflikte entstehen, weil nicht kommuniziert wird, 90% von Konflikten entsteht, weil die Kommunikation in Missverständnissen läuft, weil wir oft nicht im Team denken, sondern jeder im Ego ist, was auch beschränkt okay ist. Aber gerade wenn ich in einer Gruppe von Menschen bin, hilft Kommunikation einfach, dass jeder seine Bedürfnisse äußert, sich selber wahrnimmt und eine Führungskraft gut genug ist, auch damit umzugehen und die richtigen Regeln und Rahmenbedingungen schafft, dass es einem Team gut geht, dass es einem selber gut geht und dass dann der Erfolg einfach ein Nebenprodukt ist.

Meine eigene Firma? Teamentwicklung und KI-Projekte aktuell. Jetzt gerade Co-Pilot von Microsoft, was eben auch so in diese Geschichte reinspielt, macht er auch mit einigen aus der Branche gerade so eine neue KI-Community, gerade für Copilot. Und das liebe ich halt total, weil es gerade ein spannendes Thema ist und ich sage mal, die top 5 bis 10% der guten Kanzleien, der digitalen Kanzleien, auf diesen nächsten Schritt jetzt eine ganze Zeit gewartet haben und Microsoft jetzt vor ein paar Wochen eben für jeden Unternehmer in Deutschland und auch für Privatleute die KI integriert hat. Also sprich, ich gehe klassisch in Outlook rein, ich kriege eine E-Mail und ich sage: Konflikte. Mitarbeitende verlassen das Unternehmen oder wechseln halt häufig. Prozesse bleiben stehen, Kunden sind verärgert, Kunden gehen, es gibt Reklamationen, es gibt Ärger, es gibt Fehlergebnisse. Das ist die negative Auswirkung, wenn man das nicht drauf hat.

Meine eigene Firma? Teamentwicklung und KI-Projekte aktuell. Jetzt gerade Co-Pilot von Microsoft, was eben auch so in diese Geschichte reinspielt, macht er auch mit einigen aus der Branche gerade so eine neue KI-Community, gerade für Copilot. Und das liebe ich halt total, weil es gerade ein spannendes Thema ist und ich sage mal, die top 5 bis 10% der guten Kanzleien, der digitalen Kanzleien, auf diesen nächsten Schritt jetzt eine ganze Zeit gewartet haben und Microsoft jetzt vor ein paar Wochen eben für jeden Unternehmer in Deutschland und auch für Privatleute die KI integriert hat. Also sprich, ich gehe klassisch in Outlook rein, ich kriege eine E-Mail und ich sage: Meiner Meinung nach geht es los mit der Führungskraft, Aber die sollen natürlich auch motivieren, nicht immer einwirken, sondern motivieren, dass da Eigenverantwortung entsteht und jeder kommuniziert, was er braucht, was er möchte. Und dann gibt es Entscheidungsgremien wie die Geschäftsleitung oder einen Teamleiter oder einen Abteilungsleiter, je nachdem, wie groß die Firma ist, die sich dann darum kümmert, dass diese Dinge ausgesprochen werden, gelebt werden, eingehalten werden und drüber gesprochen wird.

Meine eigene Firma? Teamentwicklung und KI-Projekte aktuell. Jetzt gerade Co-Pilot von Microsoft, was eben auch so in diese Geschichte reinspielt, macht er auch mit einigen aus der Branche gerade so eine neue KI-Community, gerade für Copilot. Und das liebe ich halt total, weil es gerade ein spannendes Thema ist und ich sage mal, die top 5 bis 10% der guten Kanzleien, der digitalen Kanzleien, auf diesen nächsten Schritt jetzt eine ganze Zeit gewartet haben und Microsoft jetzt vor ein paar Wochen eben für jeden Unternehmer in Deutschland und auch für Privatleute die KI integriert hat. Also sprich, ich gehe klassisch in Outlook rein, ich kriege eine E-Mail und ich sage: Ist deiner Ansicht nach Teamkommunikation eher so ein Thema für Management bei Bauchgefühl oder bist du ein Freund von etablierten Konzepten wie Scrum mit den entsprechenden Zeremonien, die dann anschließend auch auf eine verbesserte Kommunikation abzielen?

Ich finde beides gut. Es kommt immer darauf an. Ich bin ja auch Organisationsentwickler und Organisationsaufsteller. Es muss zur Organisation passen. Ich sehe jede Organisation auch als Lebewesen und die hat ihre eigenen Regeln und manche brauchen Scrum dafür und genießen das auch, je nachdem, gerade in der Softwareentwicklung. Es gibt aber auch Kanzleien, also gerade im Steuerberaterumfeld, die auch schon agil Software entwickeln, Lösungen entwickeln. Es muss zu einem passen. Also es gibt verschiedenste Module und Frameworks. Ich kenne da auch einige, gerade auch für Fokusthemen zum Beispiel, wo man sagt, ich kann mich so schlecht konzentrieren, weil so viele Aufgaben hinzukommen. Da war vorgestern in der Kanzlei in Schwabach bei Nürnberg, da war auch das Thema, die Mandanten Die rufen ja dauernd an, da kann ich mich ja nicht konzentrieren. Und dann zu sagen: „Moment, ich als Organisation entscheide doch: Möchte ich Rufzeiten haben? Möchte ich erreichbar sein? Und das muss ich auch kommunizieren mit dem Mandanten. Und da gibt es oft einfache Lösungen und es braucht diesen Mut, weil der Mandant ist ja der Sinn meiner Aufgabe. Also ich darf ihn nicht als Störfaktor irgendwie bewerten, aber ich darf auch nicht sagen: „Lieber Mandant, ist mir egal.

Ich finde beides gut. Es kommt immer darauf an. Ich bin ja auch Organisationsentwickler und Organisationsaufsteller. Es muss zur Organisation passen. Ich sehe jede Organisation auch als Lebewesen und die hat ihre eigenen Regeln und manche brauchen Scrum dafür und genießen das auch, je nachdem, gerade in der Softwareentwicklung. Es gibt aber auch Kanzleien, also gerade im Steuerberaterumfeld, die auch schon agil Software entwickeln, Lösungen entwickeln. Es muss zu einem passen. Also es gibt verschiedenste Module und Frameworks. Ich kenne da auch einige, gerade auch für Fokusthemen zum Beispiel, wo man sagt, ich kann mich so schlecht konzentrieren, weil so viele Aufgaben hinzukommen. Da war vorgestern in der Kanzlei in Schwabach bei Nürnberg, da war auch das Thema, die Mandanten Die rufen ja dauernd an, da kann ich mich ja nicht konzentrieren. Und dann zu sagen: Rufe so oft an, wie du willst, dann mache ich deine Pipo total unkonzentriert und mache Fehler und dann kommt ein schlechtes Ergebnis raus, weil auch dann Gibt die Kommunikation wieder hinten, wenn es Ärger mit dem Finanzamt gibt?

Ich finde beides gut. Es kommt immer darauf an. Ich bin ja auch Organisationsentwickler und Organisationsaufsteller. Es muss zur Organisation passen. Ich sehe jede Organisation auch als Lebewesen und die hat ihre eigenen Regeln und manche brauchen Scrum dafür und genießen das auch, je nachdem, gerade in der Softwareentwicklung. Es gibt aber auch Kanzleien, also gerade im Steuerberaterumfeld, die auch schon agil Software entwickeln, Lösungen entwickeln. Es muss zu einem passen. Also es gibt verschiedenste Module und Frameworks. Ich kenne da auch einige, gerade auch für Fokusthemen zum Beispiel, wo man sagt, ich kann mich so schlecht konzentrieren, weil so viele Aufgaben hinzukommen. Da war vorgestern in der Kanzlei in Schwabach bei Nürnberg, da war auch das Thema, die Mandanten Die rufen ja dauernd an, da kann ich mich ja nicht konzentrieren. Und dann zu sagen: Jetzt preschst du schon so durch die Themen. Das ist natürlich alles superspannend, aber lass uns mal ein bisschen langsamer werden und die Sachen so erzählen, dass das auch ein Steuerbranchenlaie, wie ich verstehen kann. Wann findest du digitale Kommunikation besser und wann persönliche? Ich meine, mein Eindruck ist gewesen, dass sich spätestens durch die Pandemie alles verändert und verschoben hat und das wird ja in Kanzleien auch nicht anders gewesen sein. Sag mal, aus deinem eigenen, wann würdest du in ein persönliches Gespräch gehen, in welchen Fällen und was empfiehlst du Steuerberatern? Wann ist digital in Ordnung und wann persönlich?

Gut, relativ simpel. Persönlich immer, wenn es wirklich Menschen geht, wenn es Konflikte geht, weil da schaue ich in die Augen, da brauche ich auch alle am Tisch Ich bin ein Freund davon, wenn zwei einen Konflikt haben, nicht einzeln mit denen zu sprechen, sondern die gemeinsam an den Tisch zu hocken. Habe so gerade einen Podcast gehört von dem lieben Pü, der dann sagt, dann hole ich ein Sandkastenförmchen und eine Schaufel raus, damit die mal merken, was die für einen Nonsens da machen. Mag das auch. Und dann soll jeder, aus der ich Ausgangsperspektive ersehen, wie ist es dazu gekommen oder wie er das wahrnimmt, ohne auf den anderen einzugehen. Und dann kriege ich erst mal diesen Gesamtüberblick und dann verbinden sich oft ja schon die im Raum. Der eine sagt: „Ich habe das so und so gesagt. Entschuldigung, ich muss mal dazwischen grätschen.

Gut, relativ simpel. Persönlich immer, wenn es wirklich Menschen geht, wenn es Konflikte geht, weil da schaue ich in die Augen, da brauche ich auch alle am Tisch Ich bin ein Freund davon, wenn zwei einen Konflikt haben, nicht einzeln mit denen zu sprechen, sondern die gemeinsam an den Tisch zu hocken. Habe so gerade einen Podcast gehört von dem lieben Pü, der dann sagt, dann hole ich ein Sandkastenförmchen und eine Schaufel raus, damit die mal merken, was die für einen Nonsens da machen. Mag das auch. Und dann soll jeder, aus der ich Ausgangsperspektive ersehen, wie ist es dazu gekommen oder wie er das wahrnimmt, ohne auf den anderen einzugehen. Und dann kriege ich erst mal diesen Gesamtüberblick und dann verbinden sich oft ja schon die im Raum. Der eine sagt: Ohne auf den … Entschuldigung, ich muss mal Zwischengrätschen, ohne auf den anderen einzugehen, klappt das denn in der Praxis? Also wenn mir jemand gegenübersitzt, der irgendeinen hachsträubenden Blödsinn über mich erzählt, dann wird mir das sehr schwerfallen, da nicht zwischenzugehen. Klappt das in der Praxis?

Wenn die Führungskraft gut genug ist, ja. Ich gebe bei jedem einen Rahmen vor. Ich sage: „Jetzt du fünf Minuten, dann du fünf Minuten, zum Beispiel vom Zeitrahmen her. Und das ist nämlich die große Kunst dann auch, dass der andere sich zurücknimmt und dann aus seiner Perspektive erzählt und dann lösen sich manche Dinge schon von alleine auf, weil bei ihm ist es so angekommen und wer so das Kommunikationsmodell des inneren Teams auch kennt, der sagt: „Das, was ich sage, ist nicht das, was ankommt, aber Kommunikation ist immer: „Was kommt beim anderen an? Ist ein ganz alter Ansatz. Friedemann Schulz von Thun, der einfach sagt: „Ja, der Sender der Nachricht hat die Verantwortung, sich darum zu kümmern, dass das, was er sagt, auch verstanden wird.